Rückgaberecht
Es ist unsere absolute Priorität, dass alle Kunden beim Einkauf bei Elavure zu 100 % zufrieden sind.
Rückgaben und Umtausch
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind und Ihre Ware zurückgeben oder umtauschen möchten, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für Anweisungen.
Hinweise:
- Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Paketzustellung.
- Für alle Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 $ an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder Ihnen in Rechnung gestellt wird (für umgetauschte Artikel)
- Wenn Ihre Bestellung 100 $ übersteigt, unterliegen Rücksendungen/Umtausch einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %.
- Die Wiedereinlagerungsgebühr kann erlassen werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf zu erhalten.
- Ihre Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
- Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten
Bestellprobleme
Wenn Ihre Bestellung fehlende/falsche Artikel enthält oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elavure.com und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Kaufpreis oder ersetzen die Unannehmlichkeiten kostenlos.
- Möglicherweise müssen wir weitere Beweise anfordern, um die Mangelhaftigkeit Ihrer gelieferten Waren zu bestätigen.
- Wir gewähren keine vollständige Rückerstattung oder Ersatz für Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden (z. B. versehentliches Herunterfallen, Wasser-/Hitzeschäden usw.).
- Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um Mängel oder andere Probleme mit Ihrer Bestellung zu melden.
Bestelländerungen und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter info@elavure.com kontaktieren.
Wir können Ihre Bestellung weder stornieren noch Änderungen daran vornehmen, wenn sie bereits für den Versand bearbeitet wurde. (auch wenn wir es vor den oben aufgeführten Zeitrahmen verarbeiten).
Zusätzliche Richtlinien
- Wenn Ihre Bestellung beim Versand verloren gegangen ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir senden Ihnen einen neuen Ersatz zu.
- Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, sie aber nirgends zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen, bevor wir die Zusendung eines Ersatzes in Betracht ziehen.
- Wenn das Paket aufgrund der Eingabe einer falschen Adresse oder eines falschen Namens verloren geht, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an Ihr örtliches Postamt zu wenden, da wir keine Rückerstattung leisten können. (Für Ersatz wird eine Gebühr erhoben).
- Wenn Ihre Bestellung an eine frühere Adresse gesendet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um die Weiterleitung des Pakets an Ihre neue Adresse zu beantragen.
- Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern, leisten wir keine Rückerstattung.