Politique de remboursement

Notre priorité absolue est que tous les clients sont 100% satisfaits lors de leurs achats chez Élavure.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retour ou échange votre marchandise pour un remplacement ou un remboursement, alors s'il vous plaît Contactez-nous pour les instructions.

Remarques :

• Nous acceptons les retours dans les 14 jours de livraison du colis.
• Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 $ qui seront déduits de votre remboursement ou facturés (pour les articles échangés).
• Si votre commande dépasse 100 $, les retours/échanges sont soumis à des frais de restockage de 10 %.
• Les frais de réapprovisionnement peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un crédit en magasin pour un futur achat.
• Votre remboursement arrivera généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Problèmes de commande

Si votre commande contient des articles manquants/erronés ou est arrivée défectueuse, veuillez nous contacter à info@elavure.com et nous vous rembourserons volontiers intégralement ou vous proposerons un remplacement gratuit pour la gêne occasionnée.

• Nous pourrions avoir besoin de demander des preuves/preuves supplémentaires pour valider la défectuosité de votre marchandise livrée.
• Nous ne fournissons pas de remboursement complet ni de remplacement pour les dommages causés par une erreur humaine (c.-à-d. chutes accidentelles, dégâts causés par l'eau/la chaleur, etc.).
• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout défaut ou tout autre problème concernant votre commande.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, nous vous demandons de nous contacter à info@elavure.com dans 24 heures de passer votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler ou apporter de modifications à votre commande si elle a déjà été traitée pour expédition (même si nous la traitons avant les délais indiqués ci-dessus).

Politiques supplémentaires

• Si votre commande a été perdue lors de l'expédition, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un nouveau remplacement.
• Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais qu'elle est introuvable, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avant d'envisager l'envoi d'un remplacement.
• Si le colis est perdu en raison de la saisie d'une adresse ou d'un nom erroné, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour obtenir une assistance supplémentaire, car nous ne pourrons pas émettre de remboursement. (des frais seront facturés pour les remplacements).
• Si votre commande a été envoyée à une adresse précédemment utilisée, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour demander que le colis soit réexpédié à votre nouvelle adresse.
• Si vous refusez la livraison de votre commande, nous ne procéderons pas à un remboursement.