Politique de remboursement

Jenotre priorité absolue est que tous les clients soient satisfaits à 100 % lorsqu'ils font leurs achats chez Élavure.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retourner ou échanger votre marchandise pour un remplacement ou un remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions.

Remarques :

  • Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison du colis.
  • Veuillez ne pas retourner de colis sans nous contacter au préalable.
  • Nous ne prenons en charge aucun frais pour expédier votre colis à notre centre de retours.
  • Votre remboursement arrivera généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (varie selon votre banque).
    • Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide

Problèmes de commande

Si votre commande contient des articles manquants/incorrects ou si elle est arrivée défectueuse, veuillez nous contacter au info@elavure.com et nous nous ferons un plaisir de procéder à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit pour la gêne occasionnée.

  • Nous devrons peut-être demander des preuves supplémentaires pour valider le caractère défectueux de la marchandise livrée.
  • Nous ne fournissons pas de remboursement complet ni de remplacement pour les dommages causés par une erreur humaine (par exemple, chutes accidentelles, dégâts d'eau/chaleur, etc.).
  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour signaler un défaut ou tout autre problème concernant votre commande.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, nous vous demandons de nous contacter au info@elavure.com dans 24 heures après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler ou apporter des modifications à votre commande si elle a déjà été traitée pour l'expédition. (même si nous le traitons avant les délais indiqués ci-dessus).

Règles supplémentaires

  • Si votre commande a été perdue lors du transport, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement.
  • Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais qu'elle est introuvable, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avant d'envisager l'envoi d'un remplacement.
    • Si le colis est perdu en raison de la saisie d'une adresse ou d'un nom erroné, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour obtenir une assistance supplémentaire, car nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement. (des frais seront facturés pour les remplacements).
  • Si votre commande a été envoyée à une ancienne adresse, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour demander que le colis soit réexpédié à votre nouvelle adresse.
  • Si vous refusez la livraison de votre commande, nous ne procéderons à aucun remboursement.