Politica de reembolso
É nossa prioridade absoluta que todos os clientes estejam 100% satisfeitos ao comprar na Elavure.
Devoluções e Trocas
Se você não estiver satisfeito com seu pedido e quiser devolver ou trocar sua mercadoria para substituição ou reembolso, entre em contato conosco para obter instruções.
Notas:
- Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a entrega do pacote.
- Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de US$ 10, que será deduzida do seu reembolso ou faturada a você (para itens trocados)
- Se o seu pedido exceder US$ 100, as devoluções/trocas estarão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 10%.
- A taxa de reabastecimento pode ser dispensada se você optar por receber crédito da loja para uma compra futura.
- Seu reembolso normalmente chegará dentro de 5 a 10 dias úteis.
- Se você tiver problemas, entre em contato com seu banco para obter suporte
Problemas com pedidos
Se o seu pedido contém itens faltantes/errados ou chegou com defeito, entre em contato conosco em info@elavure.com e teremos prazer em emitir um reembolso total ou substituição gratuita pelo inconveniente.
- Podemos precisar solicitar mais evidências/provas para validar o defeito de sua mercadoria entregue.
- Não oferecemos reembolsos totais ou substituições por danos causados por erro humano (ou seja, quedas acidentais, danos por água/calor, etc.).
- Você tem 14 dias a partir da data de entrega para relatar defeito ou qualquer outro problema em seu pedido.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Se você precisar cancelar ou alterar seu pedido, solicitamos que você entre em contato conosco pelo telefone info@elavure.com dentro de 24 horas após fazer seu pedido.
Não podemos cancelar ou fazer alterações em seu pedido se ele já tiver sido processado para envio. (mesmo que o processemos antes dos prazos listados acima).
Políticas Adicionais
- Se o seu pedido foi perdido durante o envio, entre em contato conosco e emitiremos um novo substituto para ser enviado.
- Se suas informações de rastreamento indicarem que seu pedido foi entregue, mas não foi encontrado em lugar nenhum, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver a situação antes de considerarmos o envio de um substituto.
- Se o pacote for perdido devido à inserção de um endereço ou nome incorreto, recomendamos entrar em contato com o correio local para obter suporte adicional, pois não poderemos emitir um reembolso. (será cobrada uma taxa para substituições).
- Se o seu pedido foi enviado para um endereço de sua propriedade anterior, recomendamos que você entre em contato com os correios locais para solicitar que o pacote seja encaminhado para o seu novo endereço.
- Se você recusar a entrega do seu pedido, não forneceremos reembolso.